Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, escríbenos a nubeashopp@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones.
Excepciones
No se admiten devoluciones de productos personalizados o confeccionados expresamente según tus indicaciones (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), ni de artículos de higiene una vez desprecintados.
Estado de los productos
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje. Los productos dañados por un uso indebido no podrán ser reembolsados.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo:
A cargo del cliente — Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, a que el producto no ha gustado o no se ajusta a lo esperado. En estos casos, el cliente asume el coste del envío de vuelta.
A cargo de Nubea — Cuando el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación, o el pedido recibido no corresponde con el solicitado. En estos casos asumimos nosotros el coste del envío de devolución y te reembolsamos el importe íntegro del pedido.
Para tramitar una devolución por defecto o daño, escríbenos a nubeashopp@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías donde se aprecien claramente los desperfectos. Una vez revisadas, te indicaremos cómo enviarnos el producto sin coste para ti.
No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de un uso indebido, un lavado incorrecto o el desgaste natural del producto.
Pedidos extraviados
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos a nubeashopp@gmail.com y abriremos una reclamación con la empresa de transporte. Si se confirma el extravío, te reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por email. Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, tramita la devolución y realiza un nuevo pedido.
Contacto
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
nubeashopp@gmail.com
Incluye tu número de pedido y la información indicada anteriormente.